Bist auch du noch auf der Suche nach der besten Krankenkasse? Vergleichen lohnt sich immer. Damit du nicht ganz auf dich allein gestellt bist, führt Moneyland jedes Jahr eine grosse Zufriedenheitsumfrage unter allen Schweizer Krankenkassen durch. Welche Versicherung wie abschneidet, wie das Ranking zustande kommt und welches die beste Krankenkasse im ganzen Land ist, erfährst du in diesem Artikel.

Mehr als nur Prämien: Was wirklich zählt bei der Krankenkassenwahl

Die Krankenkassenprämien steigen Jahr für Jahr und jedes Mal stellen wir uns die Frage: Lohnt sich ein Wechsel der Krankenkasse? Dabei geht es nicht nur um den Preis, sondern auch um guten Service, transparente Kommunikation und mögliche Zusatzleistungen. Faktoren, die nicht immer auf den ersten Blick ersichtlich sind – aber am Ende entscheidend sein können.

Die jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage von unserem Partner Moneyland untersucht genau solche Kriterien. Und bietet dir damit einen transparenten Blick auf die Schweizer Krankenkassen – über den reinen Kostenvergleich hinaus. Damit du entscheiden kannst, welche Versicherung die beste für dich und deine Bedürfnisse ist.

Bild (wird von FS24 automatisch eingefügt)

Das Krankenkassen-Ranking 2025

Der Online-Vergleichsdienst Moneyland führt jedes Jahr eine repräsentative Kundenzufriedenheitsumfrage unter allen Schweizer Krankenkassen durch. Bei der Umfrage 2025 bewerteten 1500 Befragte auf einer Skala von 1 (überhaupt nicht zufrieden) bis 10 (sehr zufrieden), wie zufrieden sie mit den Leistungen ihrer aktuellen Krankenkasse sind. Dabei wurden unterschiedliche Kriterien definiert:

• Freundlichkeit der Mitarbeitenden

• Erreichbarkeit der Krankenkasse

• Preis-Leistungs-Verhältnis

• Kulanz bei Auszahlungen

• Schnelligkeit der Auszahlungen und Rückerstattungen

• Verständlichkeit der Informationen an Kundinnen und Kunden

• Smartphone-App

• Zusatzversicherungen

• Allgemeine Zufriedenheit

Das sind die besten Krankenkassen der Schweiz

Die Sieger der Umfrage zur Kundenzufriedenheit mit den Krankenkassen 2025 sind Concordia, Helsana und SWICA. Alle drei Versicherungen werden bei der Kundenzufriedenheit insgesamt mit ‘sehr gut’ bewertet. 

Das ganze Krankenkassen-Ranking 2025 im Überblick:

Quelle: Krankenkassen-Zufriedenheitsumfrage 2025 von Moneyland.ch. Die Kunden konnten jeweils ihre Zufriedenheit zwischen 1 (überhaupt nicht zufrieden) und 10 (sehr zufrieden) angeben.

* Die Visana-Gruppe umfasst die folgenden Krankenkassen: Galenos, Sana24, Visana, Vivacare. ** Groupe Mutuel umfasst die folgenden Krankenkassen: Avenir, Fondation AMB, Mutuel Assurances, Philos.

Zufriedenheit seit Jahren hoch

Herr und Frau Schweizer sind mit ihrer Krankenkasse grundsätzlich zufrieden. Die allgemeine Zufriedenheit liegt seit Jahren auf einem hohen Niveau. Trotzdem liegt der Wert 2025 mit 7.7 Gesamtpunkten etwas tiefer als im Vorjahr. 

Je nach Versicherung, Alter, Einkommen und Region fallen die Bewertungen jeweils unterschiedlich aus. Konstant ist jedoch der Prämienanstieg: In den letzten 10 Jahren sind die Krankenkassenprämien im Durchschnitt um rund 38% gestiegen! Das zeigt sich auch in der schlechten Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses mit dem Prädikat ‘genügend’. 

Entwicklung der letzten 10 Jahre: Zufriedenheit hoch, Prämienanstieg höher!

So haben sich die allgemeine Zufriedenheit mit der Krankenkasse und die Prämien in der Schweiz über die letzten 10 Jahre entwickelt: 

Das Ranking der Krankenkassen in der Schweiz im Verlauf

Auf den Podestplätzen laufen sich in den vergangenen 5 Jahren die gleichen und wohl beliebtesten Krankenkassen der Schweiz den Rang ab – mit Ausnahme von Sympany, die nach zwei guten Jahren deutlich abgibt. Auch die KPT verliert jedes Jahr Punkte, landet aber 2025 immer noch im Mittelfeld.

Am schlechtesten bewertet werden Assura und Groupe Mutuel, wobei letztere diese Jahr zum ersten Mal die Liste von hinten anführt. Mehr Details zu den Rankings der einzelnen Krankenkassen in den letzten 5 Jahren findest du in der Tabelle:

Darauf solltest du bei der Wahl der Krankenkasse achten

Direkt vorweg: Es gibt nicht die eine beste Krankenkasse. Die Wahl der richtigen Versicherung ist sehr individuell und hängt von deiner aktuellen Lebenssituation und deinen Bedürfnissen ab. Es gibt jedoch einige Kriterien, auf die du achten solltest.

Prämie und Preis-Leistung

Einer der wichtigsten Faktoren bei der Wahl der Krankenkasse ist nach wie vor die Prämienhöhe. Gerade wenn du jung und gesund bist oder nicht so viel Geld zur Verfügung hast, ist der Preis oft das Entscheidungskriterium.

Fast wichtiger ist jedoch das Preis-Leistungs-Verhältnis, also was du für dein Geld auch tatsächlich bekommst. Hier spielen versicherte Leistungen, Services und der Selbstbehalt eine Rolle. Sparen kannst du mit der Wahl einer höheren Franchise oder einem alternativen Versicherungsmodell. 

Kulanz ist zentral

Da du mit deiner Versicherung meist nur in Kontakt bist, wenn es um eine Leistung geht, ist eine faire und kundenorientierte Abwicklung von Leistungsfällen für dein Kundenerlebnis zentral.

Denn nichts ist ärgerlicher, als wenn die Kosten im Ernstfall nicht übernommen werden! Krankenkassen, die sich bei der Auszahlung kulant zeigen, haben darum auch eine höhere Kundenzufriedenheit – und du sparst allfällig höhere Prämienkosten hier wieder ein. 

Servicequalität als Indiz für Zufriedenheit

Günstig ist nicht immer gleich gut. Entscheidend ist auch die Qualität des Produkts bzw. der erbrachten Leistung. Denn die Servicequalität hängt eng mit der Zufriedenheit zusammen. 

Entscheidend ist dabei, ob die Mitarbeitenden freundlich und einfach zu erreichen sind, ob die Rechnung schnell bezahlt wird und ob die Versicherten alle relevanten Informationen erhalten, die sie benötigen.

Zusatzversicherungen machen den Unterschied

Bei der Grundversicherung unterscheiden sich die Leistungen der verschiedenen Krankenkassen kaum. Einen Unterschied machen jedoch die angebotenen Zusatzversicherungen und deren Umfang. Hier lohnt es sich, genau zu prüfen, welche zusätzlichen Leistungen für die eigenen Bedürfnisse Sinn machen und wie hoch die jeweilige Kostenbeteiligung ist.

Digitale Services als Entscheidungskriterium

Kann ich Rechnungen einfach einscannen? Gibt es eine App, wo ich meine Police und Versichertenkarte immer dabeihabe? Ist ein digitales Bonusprogramm vorhanden?

Wenn du Wert auf einen einfachen und unkomplizierten Kontakt mit deiner Krankenkasse legst, können die angebotenen digitalen Services für dich eine Rolle spielen. 

Warum günstig nicht immer besser ist

Klar ist: Die Krankenkassenprämien reissen in vielen Schweizer Haushalten ein Loch ins Budget – Tendenz steigend. Darum ist es wichtig, dass du deine Krankenkasse regelmässig vergleichst und bei Bedarf rechtzeitig deine Versicherung wechselst.

Nur weil eine Krankenkasse günstige Prämien hat, heisst dies jedoch nicht automatisch, dass du damit Geld sparst. Viel wichtiger ist, dass du im entscheidenden Moment auf den Support deiner Versicherung zählen kannst. Konkret heisst das, dass sie die Kosten vollumfänglich übernehmen, Rechnungen schnell ausbezahlen und transparent kommunizieren.

Denn wenn du am Ende auf den Kosten sitzen bleibst oder ewig auf dein Geld warten musst, ist es im Schnitt die paar gesparten Prämienfranken nicht wert!

Wie finde ich die passende Krankenkasse für mich?

Das Krankenkassen-Ranking gibt einen guten Überblick über die allgemeinen Leistungen und Services der Krankenkassen in der Schweiz. Allerdings ist es sehr individuell, welche Versicherung für dich oder deine Familie am besten passt. Wir geben dir ein paar Tipps für die persönliche Auswahl der passenden Krankenkasse.

Die beste Versicherung für Familien

Eine Familie mit kleinen Kindern hat andere Ansprüche als Alleinstehende oder ältere Personen. Bei der Wahl der besten Versicherung empfehlen wir daher auf Folgendes zu achten:

• Ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, das das Familienbudget nicht sprengt.

• Zusatzversicherungen für den optimalen Schutz eurer wertvollsten Schätze.

• Schnelle Erreichbarkeit und Hilfe im Ernstfall.

• Kulanz bei der Auszahlung – da man mit Kindern nie genau weiss, was passiert.

Am besten schneidet in diesen Kategorien die SWICA ab, gefolgt von Helsana und Sanitas. Alle drei Krankenkassen bieten auch attraktive Familienrabatte an – es kann sich also lohnen, mit der ganzen Familie zu wechseln.

Aber Achtung: Die Auswahl der besten Krankenkasse variiert nicht nur je nach Bedürfnis, sondern auch nach Wohnort, Alter und persönlichen Präferenzen. Daher empfehlen wir, immer einen Vergleich zu machen, um die beste Krankenkasse für dich persönlich zu finden.

Beliebteste Krankenkasse bei jungen Personen

Wenn du jung und gesund bist und selten zum Arzt musst, empfehlen wir dir grundsätzlich ein alternatives Versicherungsmodell sowie die höchste Franchise zu wählen. Damit kannst du am meisten Prämien sparen. Die günstigsten Krankenkassen sind je nach Wohnort Sympany, Assura oder Sanitas.

Bei einem knappen Studibudget kann es ausserdem hilfreich sein, wenn die Versicherung Rechnungen schnell ausbezahlt – damit du dich nicht bis Monatsende nur von Pasta ernähren musst. Bei SWICA oder KPT bist du hier gut aufgehoben.

Krankenversicherung für Pensionierte

Wenn du nicht mehr zum jungen Eisen gehörst, nimmst du vermutlich auch mehr Gesundheitsleistungen in Anspruch. Daher kann es Sinn machen, eine tiefere Franchise zu wählen. Zusatzversicherungen können ebenfalls hilfreich sein.

Damit die Rente trotzdem nicht zu sehr belastet wird, sollte auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und schnelle Auszahlung geachtet werden. Concordia, Helsana und SWICA sind hier Spitzenreiter.

Legst du viel Wert auf den persönlichen Kontakt mit deiner Krankenkasse? Dann bist du bei der KPT sehr gut aufgehoben. Gemäss Umfrage sind die Mitarbeitenden dort am freundlichsten. 

Neben Freundlichkeit ist auch eine transparente und informative Kommunikation wichtig, damit du dich bei deiner Versicherung gut aufgehoben fühlst. Hier sind Helsana und SWICA am stärksten.

Tipp: Um herauszufinden, welche Versicherung am besten zu deiner Lebenssituation und deinen Wünschen passt, ist eine persönliche Beratung sinnvoll.

Finde die optimale Krankenkasse für dich

Hier kannst du mit ein paar wenigen Klicks zahlreiche Krankenkassen vergleichen und dir die beste Prämie für dich schnappen.

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Jan Schöning

Senior Product Manager Insurance

Nach fast einer Dekade in der Versicherungsbranche bringt Jan nun seit 2022 sein umfassendes Fachwissen als Product Manager für Versicherungen bei FinanceScout24 ein. Er sorgt dafür, dass unsere Versicherungsprodukte optimal auf die Bedürfnisse unserer Nutzer:innen abgestimmt sind. In seiner Freizeit verbringt er gerne Zeit in der Natur, am liebsten gemeinsam mit seiner Familie.