Les meilleures assurances maladie 2025 – Notre grande enquête

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Quelle assurance maladie a le personnel le plus aimable et où trouvez-vous les meilleures assurances complémentaires? Dans cette enquête représentative, nous avons interrogé des clientes et clients de toutes les caisses maladie suisses sur leur satisfaction dans différents domaines. Voici un résumé des résultats pour vous.

Bien plus que les primes: les critères importants pour choisir son assurance-maladie

Les primes d’assurance-maladie augmentent régulièrement. Chaque année, la même question se pose donc: est-il intéressant de changer d’assurance-maladie?

Le prix n’est toutefois pas le seul critère à prendre en compte. Un bon service, une communication transparente, une application facile à utiliser et des remboursements rapides peuvent également faire une grande différence au quotidien. Ces éléments ne sont pas directement visibles sur la facture de primes, mais ils le deviennent rapidement lorsque tu as besoin de prestations.

L’enquête annuelle de satisfaction de notre partenaire Moneyland analyse précisément ces critères. Elle offre ainsi un aperçu transparent des assurances-maladie suisses, au-delà d’une simple comparaison des coûts.

Le classement des assurances-maladie 2026

Le service de comparaison indépendant Moneyland réalise chaque année une enquête représentative sur la satisfaction de la clientèle.

Au début de l’année 2026, 1’500 personnes âgées de 18 à 74 ans vivant en Suisse alémanique et en Suisse romande ont été interrogées. Sur une échelle allant de 1 – pas du tout satisfait – à 10 – très satisfait –, elles ont évalué leur assurance-maladie actuelle dans les domaines suivants:

• Satisfaction générale

• Amabilité du personnel

• Accessibilité de l’assurance-maladie

• Rapport qualité-prix

• Souplesse lors des versements

• Rapidité des remboursements

• Clarté et lisibilité des informations destinées à la clientèle

• Application pour smartphone

• Assurances complémentaires

Moneyland interprète les évaluations de la manière suivante:

Comparer vaut toujours la peine

Les nouvelles primes d’assurance-maladie sont annoncées chaque automne. Il est néanmoins utile d’examiner ses besoins, son modèle d’assurance et les possibilités d’économies tout au long de l’année.

Les meilleures assurances-maladie de Suisse en 2026

La course à la première place est particulièrement serrée en 2026: Helsana, ÖKK, Sanitas et le groupe Swica obtiennent chacun 8,0 points pour la satisfaction générale, ce qui correspond à la mention «très bien».

Juste derrière, Atupri, Concordia et le groupe Visana atteignent chacun 7,9 points. Eux aussi obtiennent une solide appréciation «bien».

Voici le classement complet des assurances-maladie en 2026:

Source: Enquête Moneyland.ch sur la satisfaction envers les assurances-maladie en 2026. Les personnes assurées pouvaient évaluer leur satisfaction sur une échelle allant de 1 – pas du tout satisfait – à 10 – très satisfait.

* Le groupe Visana comprend Galenos, Sana24, Visana et Vivacare.

** Le Groupe Mutuel comprend Avenir, Fondation AMB, Mutuel Assurances et Philos.

La satisfaction de la clientèle reste élevée

Dans l’ensemble, les Suissesses et les Suisses sont satisfaits de leur assurance-maladie. En 2026, la satisfaction générale moyenne atteint 7,8 points, ce qui correspond à la mention «bien». L’année précédente, elle s’élevait à 7,7 points.

La hausse annuelle des primes pèse toutefois sur l’évaluation du rapport qualité-prix. Avec une moyenne de 6,9 points, ce domaine est jugé nettement plus sévèrement que tous les autres critères analysés.

L’amabilité du personnel obtient la meilleure note moyenne, avec 7,9 points. L’accessibilité et la rapidité des remboursements sont également bien évaluées, avec 7,8 points chacune.

En bref: les factures de primes ne donnent pas forcément le sourire, mais le service semble encore satisfaire une grande partie des personnes assurées.

Évolution de la satisfaction et des primes

Voici comment la satisfaction générale envers les assurances-maladie et l’augmentation moyenne des primes ont évolué au cours des dernières années:

Sur cette période, les primes moyennes ont augmenté d’environ 46 %. La satisfaction de la clientèle est, quant à elle, restée relativement stable.

Évolution du classement des assurances-maladie suisses

En 2026, la première place est plus disputée que l’année précédente: en plus d’Helsana et du groupe Swica, Sanitas et ÖKK obtiennent désormais eux aussi la meilleure note de 8,0 points.

ÖKK, Atupri et le groupe Visana enregistrent des résultats particulièrement positifs. Après une absence du classement en 2025, ÖKK revient avec 8,0 points, contre 8,1 points en 2024. Atupri progresse de 7,7 à 7,9 points par rapport à l’année précédente, tandis que le groupe Visana passe de 7,8 à 7,9 points.

Concordia recule légèrement de 8,0 à 7,9 points, mais reste juste derrière le groupe de tête. KPT et Sympany enregistrent des baisses plus marquées.

Les critères à considérer pour choisir ton assurance-maladie

Autant le dire tout de suite: il n’existe pas une seule et unique meilleure assurance-maladie. Le choix de la bonne assurance dépend de ta situation personnelle, de ton lieu de domicile et de tes besoins.

Le classement montre dans quelle mesure la clientèle actuelle est satisfaite de son assurance. Il ne permet toutefois pas de déterminer automatiquement quel assureur propose la prime la plus basse ou le modèle d’assurance le plus adapté à ton lieu de domicile.

Prime et rapport qualité-prix

Pour de nombreuses personnes assurées, le montant de la prime est l’un des critères de décision les plus importants. Le prix dépend notamment de ton lieu de domicile, de ton âge, de la franchise choisie et du modèle d’assurance.

Le rapport qualité-prix est presque tout aussi important. Autrement dit: qu’obtiens-tu en échange de ta prime? Le service à la clientèle, les offres numériques et la gestion des remboursements jouent notamment un rôle.

Tu peux par exemple économiser en choisissant une franchise plus élevée ou un modèle d’assurance alternatif.

La souplesse peut être décisive en cas de prestations

Tu es souvent en contact avec ton assureur précisément lorsqu’il est question d’une facture ou d’une prestation. Un traitement équitable et orienté vers la clientèle peut donc fortement influencer ton niveau de satisfaction.

En matière de souplesse lors des versements, Helsana, ÖKK et le groupe Visana obtiennent les meilleurs résultats, avec 7,8 points chacun. Ils sont suivis de près par le groupe Swica et Sympany, avec 7,7 points.

À noter: cette évaluation repose sur les expériences des personnes interrogées. Le remboursement d’une prestation concrète dépend toujours des dispositions légales ou des conditions d’assurance.

La qualité du service comme indicateur de satisfaction

Bon marché ne signifie pas forcément bon. Et une bonne assurance ne doit pas nécessairement être chère. Ce qui compte, c’est que l’ensemble des prestations corresponde à tes besoins.

Concordia obtient la meilleure note pour l’amabilité, avec 8,3 points. Helsana suit avec 8,2 points et ÖKK avec 8,1 points.

Pour l’accessibilité, ÖKK et Concordia arrivent également en tête, avec respectivement 8,4 et 8,3 points. Si les musiques d’attente ne font pas partie de tes morceaux préférés, ces résultats pourraient bien retenir ton attention.

Les assurances complémentaires peuvent faire la différence

Les prestations de l’assurance de base sont définies par la loi et sont en principe identiques auprès de tous les assureurs.

Les différences sont nettement plus importantes pour les assurances complémentaires. Elles peuvent par exemple prendre en charge une partie des coûts liés aux lunettes, aux abonnements de fitness, aux médecines alternatives ou à un meilleur confort hospitalier.

ÖKK obtient la meilleure évaluation pour les assurances complémentaires, avec 7,7 points. CSS suit également avec 7,7 points, tandis qu’Helsana et Sanitas atteignent 7,6 points chacune.

Ne vérifie pas uniquement la note, mais aussi les prestations concrètes, les limites de remboursement, les exclusions et les participations aux coûts.

Les services numériques comme critère de décision

Peux-tu transmettre tes factures directement depuis ton smartphone? As-tu toujours ta carte d’assurance sous forme numérique? Retrouves-tu tes documents importants sans devoir organiser une chasse au trésor digitale?

Lorsque ces fonctions sont importantes pour toi, la qualité de l’application peut constituer un critère de décision pertinent.

Dans le classement 2026, CSS obtient la meilleure note pour son application, avec 8,1 points. ÖKK suit avec 8,0 points, puis Helsana et Sanitas avec 7,9 points chacune.

Les programmes de bonus numériques peuvent également être intéressants. Vérifie toutefois que les avantages proposés correspondent réellement à ton quotidien.

Pourquoi la solution la moins chère n’est pas toujours la meilleure

Les primes d’assurance-maladie pèsent lourdement sur le budget de nombreux ménages suisses. Il est donc judicieux de contrôler régulièrement son assurance et, si nécessaire, de changer d’assurance-maladie dans les délais.

Une prime particulièrement basse ne signifie toutefois pas automatiquement que l’assureur concerné est le meilleur pour toi. L’accessibilité, la qualité des informations destinées à la clientèle, les services numériques et la rapidité des remboursements peuvent également être déterminants.

Dans l’assurance de base, les prestations couvertes sont définies par la loi et sont identiques. Des différences subsistent néanmoins au niveau du service, des modèles proposés et du montant des primes.

La meilleure assurance-maladie n’est donc pas forcément la moins chère, mais celle dont la prime, le modèle et le service correspondent le mieux à tes besoins.

Comment trouver l’assurance-maladie qui me convient?

Le classement des assurances-maladie te donne une bonne vue d’ensemble des expériences de la clientèle actuelle. L’assurance la mieux adaptée à tes besoins ou à ceux de ta famille dépend toutefois de tes priorités personnelles.

La meilleure assurance-maladie pour les familles

Une famille avec de jeunes enfants n’a pas les mêmes besoins qu’une personne vivant seule ou qu’une personne plus âgée. Pour les familles, les critères suivants peuvent être particulièrement importants:

• Un bon rapport qualité-prix

• Des remboursements rapides

• Une bonne accessibilité en cas de problème

• Un service à la clientèle aimable et compréhensible

• Des assurances complémentaires adaptées aux enfants et aux parents

Sur l’ensemble de ces critères, ÖKK obtient des résultats particulièrement solides. L’assureur atteint 8,5 points pour la rapidité des remboursements, 8,4 points pour l’accessibilité et 8,1 points pour l’amabilité.

Helsana et Concordia convainquent également avec de bonnes notes pour l’accessibilité et l’amabilité. Les familles devraient toutefois aussi vérifier les primes applicables à leur lieu de domicile et les éventuels rabais familiaux proposés dans les assurances complémentaires.

Important: dans l’assurance de base obligatoire, il n’existe pas de police familiale classique. Chaque membre de la famille peut être assuré auprès d’un assureur différent.

La meilleure assurance-maladie pour les jeunes

Si tu es jeune, en bonne santé et que tu as rarement besoin de prestations médicales, une franchise élevée et un modèle d’assurance alternatif peuvent réduire considérablement ta prime.

L’assurance-maladie la moins chère dépend de ton lieu de domicile, de ton âge et du modèle choisi. Elle ne peut donc pas être déterminée uniquement à partir de l’enquête de satisfaction.

Si le rapport qualité-prix est particulièrement important pour toi, Atupri arrive en tête avec 7,6 points. Elle est suivie par ÖKK avec 7,4 points et le groupe Visana avec 7,3 points.

Pour celles et ceux qui préfèrent récupérer rapidement leur argent – le budget étudiant appréciera –, ÖKK arrive clairement en tête avec 8,5 points. Helsana, le groupe Swica, Sanitas, Concordia, KPT et Sympany obtiennent chacun 8,0 points dans cette catégorie.

L’assurance-maladie pour les personnes à la retraite

Les personnes qui ont régulièrement recours à des prestations médicales devraient choisir leur franchise avec une attention particulière. Une franchise plus basse peut être judicieuse lorsque des frais de santé élevés sont prévisibles sur l’année.

Un service à la clientèle facilement joignable et des remboursements rapides peuvent également être importants au quotidien.

Pour l’accessibilité, ÖKK arrive en tête avec 8,4 points, suivie de Concordia avec 8,3 points. Concordia obtient également la meilleure note pour l’amabilité, avec 8,3 points, devant Helsana avec 8,2 points et ÖKK avec 8,1 points.

Concernant les informations destinées à la clientèle, Helsana et Sanitas obtiennent les meilleurs résultats, avec 8,0 points chacune. ÖKK, Atupri et KPT suivent avec 7,9 points.

Conseil: un classement peut t’aider à t’orienter. Pour trouver l’assurance qui te convient réellement, tu devrais toutefois toujours comparer les primes, les modèles et les prestations en fonction de ta situation personnelle.

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Jan Schöning

Senior Product Manager Insurance

Après près de 10 anneés dans le secteur des assurances, Jan met à profit son expertise approfondie depuis 2022 en tant que Product Manager Assurances chez FinanceScout24. Il veille à ce que nos produits soient parfaitement adaptés aux besoins de nos utilisateurs. Pendant son temps libre, il aime passer du temps dans la nature, de préférence avec sa famille.