Le migliori casse malati 2025 – Il nostro sondaggio

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Quale cassa malati ha il personale più cordiale e quali compagnie offrono le migliori assicurazioni complementari? In questo sondaggio rappresentativo, abbiamo chiesto ai clienti di tutte le casse malati svizzere quanto siano soddisfatti rispetto alle varie categorie della loro assicurazione e abbiamo riassunto per te le loro risposte.

Qual è la migliore cassa malati?

In breve

• Helsana, ÖKK, Sanitas e il gruppo Swica ottengono il punteggio più alto per la soddisfazione generale, con 8,0 punti ciascuno.

• Nel complesso, le persone intervistate assegnano alla propria cassa malati un punteggio di 7,8 su 10, corrispondente al giudizio «buono».

• La clientela è particolarmente soddisfatta della cordialità, della reperibilità e della rapidità dei rimborsi.

• Il rapporto qualità-prezzo ottiene il punteggio più basso tra tutti gli ambiti analizzati.

• La cassa malati più adatta a te dipende non solo dalla classifica, ma anche dal premio, dal luogo di domicilio, dal modello assicurativo e dalle tue esigenze personali.

Non contano solo i premi: cosa considerare nella scelta della cassa malati

I premi della cassa malati aumentano regolarmente. Ogni anno si ripropone quindi la stessa domanda: conviene cambiare cassa malati?

Il prezzo, però, non è l’unico criterio da tenere in considerazione. Un buon servizio, una comunicazione trasparente, un’app facile da usare e rimborsi rapidi possono fare una grande differenza nella vita di tutti i giorni. Questi aspetti non sono direttamente visibili sulla fattura dei premi, ma diventano subito importanti quando hai bisogno di una prestazione.

Il sondaggio annuale sulla soddisfazione del nostro partner Moneyland analizza proprio questi criteri. Offre quindi una panoramica trasparente delle casse malati svizzere, andando oltre il semplice confronto dei costi.

La classifica delle casse malati 2026

Il portale di confronto indipendente Moneyland conduce ogni anno un sondaggio rappresentativo sulla soddisfazione della clientela.

All’inizio del 2026 sono state intervistate 1’500 persone di età compresa tra i 18 e i 74 anni residenti nella Svizzera tedesca e francese. Su una scala da 1 – per niente soddisfatto – a 10 – molto soddisfatto –, hanno valutato la propria cassa malati nei seguenti ambiti:

• Soddisfazione generale

• Cordialità del personale

• Reperibilità della cassa malati

• Rapporto qualità-prezzo

• Flessibilità nei pagamenti

• Rapidità dei rimborsi

• Chiarezza e comprensibilità delle informazioni alla clientela

• App per smartphone

• Assicurazioni complementari

Confrontare conviene sempre

I nuovi premi delle casse malati vengono comunicati ogni autunno. Tuttavia, vale la pena verificare durante tutto l’anno le proprie esigenze, il modello assicurativo scelto e le possibili opportunità di risparmio.

Le migliori casse malati della Svizzera nel 2026

La corsa al primo posto è particolarmente serrata nel 2026: Helsana, ÖKK, Sanitas e il gruppo Swica ottengono ciascuno 8,0 punti per la soddisfazione generale, corrispondenti al giudizio «molto buono».

Subito dietro seguono Atupri, Concordia e il gruppo Visana, con 7,9 punti ciascuno. Anche loro ottengono una solida valutazione «buono».

Ecco la classifica completa delle casse malati nel 2026:

Fonte: Sondaggio Moneyland.ch sulla soddisfazione nei confronti delle casse malati nel 2026. Le persone assicurate potevano valutare la propria soddisfazione su una scala da 1 – per niente soddisfatto – a 10 – molto soddisfatto.

* Il gruppo Visana comprende Galenos, Sana24, Visana e Vivacare.

** Groupe Mutuel comprende Avenir, Fondation AMB, Mutuel Assurances e Philos.

La soddisfazione della clientela resta elevata

Nel complesso, le svizzere e gli svizzeri sono soddisfatti della propria cassa malati. Nel 2026, la soddisfazione generale media raggiunge 7,8 punti, corrispondenti al giudizio «buono». L’anno precedente era pari a 7,7 punti.

Il costante aumento dei premi pesa però sulla valutazione del rapporto qualità-prezzo. Con una media di 6,9 punti, questo ambito viene giudicato nettamente più severamente rispetto a tutti gli altri criteri analizzati.

La cordialità del personale ottiene il punteggio medio più alto, con 7,9 punti. Anche la reperibilità e la rapidità dei rimborsi ricevono una valutazione positiva, con 7,8 punti ciascuna.

In breve: le fatture dei premi non fanno certo saltare di gioia, ma il servizio continua a soddisfare buona parte delle persone assicurate.

Evoluzione della soddisfazione e dei premi

Ecco come si sono evoluti negli ultimi anni la soddisfazione generale nei confronti delle casse malati e l’aumento medio dei premi:

In questo periodo, i premi medi sono aumentati complessivamente di circa 46 %. La soddisfazione della clientela è invece rimasta relativamente stabile.

Evoluzione della classifica delle casse malati svizzere

Nel 2026 il primo posto è più affollato rispetto all’anno precedente: oltre a Helsana e al gruppo Swica, anche Sanitas e ÖKK ottengono il punteggio massimo di 8,0 punti.

ÖKK, Atupri e il gruppo Visana registrano risultati particolarmente positivi. Dopo l’assenza dalla classifica nel 2025, ÖKK torna con 8,0 punti, rispetto agli 8,1 punti del 2024. Atupri migliora da 7,7 a 7,9 punti rispetto all’anno precedente, mentre il gruppo Visana passa da 7,8 a 7,9 punti.

Concordia scende leggermente da 8,0 a 7,9 punti, ma resta subito dietro al gruppo di testa. KPT e Sympany registrano invece cali più marcati.

Cosa considerare nella scelta della cassa malati

Diciamolo subito: non esiste un’unica cassa malati migliore per tutti. La scelta dell’assicurazione giusta dipende dalla tua situazione personale, dal luogo di domicilio e dalle tue esigenze.

La classifica mostra quanto la clientela attuale sia soddisfatta della propria assicurazione. Tuttavia, non permette di stabilire automaticamente quale assicuratore offra il premio più basso o il modello assicurativo più adatto nel tuo luogo di domicilio.

Premio e rapporto qualità-prezzo

Per molte persone assicurate, l’importo del premio è uno dei criteri decisionali più importanti. Il costo dipende tra l’altro dal luogo di domicilio, dall’età, dalla franchigia scelta e dal modello assicurativo.

Il rapporto qualità-prezzo è quasi altrettanto importante. In altre parole: cosa ricevi in cambio del premio che paghi? Il servizio alla clientela, le offerte digitali e la gestione dei rimborsi hanno un ruolo importante.

Puoi risparmiare, ad esempio, scegliendo una franchigia più alta oppure un modello assicurativo alternativo.

La flessibilità può essere decisiva in caso di prestazioni

Spesso entri in contatto con la tua cassa malati proprio quando si tratta di una fattura o di una prestazione. Una gestione equa e orientata alla clientela può quindi incidere molto sul livello di soddisfazione.

Per quanto riguarda la flessibilità nei pagamenti, Helsana, ÖKK e il gruppo Visana ottengono i risultati migliori, con 7,8 punti ciascuno. Seguono da vicino il gruppo Swica e Sympany, con 7,7 punti.

Importante: questa valutazione si basa sulle esperienze delle persone intervistate. Il rimborso di una prestazione concreta dipende sempre dalle disposizioni di legge o dalle condizioni assicurative.

La qualità del servizio come indicatore di soddisfazione

Economico non significa automaticamente buono. E una buona assicurazione non deve necessariamente essere costosa. Ciò che conta è che il pacchetto complessivo sia adatto alle tue esigenze.

Concordia ottiene il punteggio più alto per la cordialità, con 8,3 punti. Seguono Helsana con 8,2 punti e ÖKK con 8,1 punti.

Anche per la reperibilità ÖKK e Concordia occupano le prime posizioni, rispettivamente con 8,4 e 8,3 punti. Se la musica d’attesa non è proprio tra le tue preferite, questi risultati potrebbero interessarti particolarmente.

Le assicurazioni complementari possono fare la differenza

Le prestazioni dell’assicurazione di base sono stabilite dalla legge e sono in linea di principio identiche presso tutte le casse malati.

Le differenze sono molto più marcate per le assicurazioni complementari. Possono ad esempio coprire parte dei costi per occhiali, abbonamenti fitness, medicina alternativa o una maggiore comodità in ospedale.

ÖKK e CSS ottengono il punteggio più alto per le assicurazioni complementari, con 7,7 punti ciascuna. Seguono Helsana e Sanitas con 7,6 punti ciascuna.

Non considerare soltanto il punteggio, ma anche le prestazioni concrete, i limiti di rimborso, le esclusioni e le partecipazioni ai costi.

I servizi digitali come criterio decisionale

Puoi inviare le fatture direttamente dallo smartphone? Hai sempre a disposizione la tessera assicurativa in formato digitale? Riesci a trovare i documenti importanti senza dover organizzare una caccia al tesoro digitale?

Se queste funzioni sono importanti per te, la qualità dell’app può essere un criterio decisionale rilevante.

Nella classifica 2026, CSS ottiene il punteggio più alto per l’app, con 8,1 punti. Seguono ÖKK con 8,0 punti e Helsana e Sanitas con 7,9 punti ciascuna.

Anche i programmi bonus digitali possono essere interessanti. Verifica però che i vantaggi offerti siano davvero adatti alla tua vita quotidiana.

Perché la soluzione più economica non è sempre la migliore

I premi delle casse malati pesano molto sul budget di numerose economie domestiche svizzere. È quindi utile controllare regolarmente la propria assicurazione e, se necessario, cambiare cassa malati entro i termini previsti.

Un premio particolarmente basso, però, non significa automaticamente che quella cassa malati sia la migliore per te. Anche la reperibilità, la qualità delle informazioni alla clientela, i servizi digitali e la rapidità dei rimborsi possono essere determinanti.

Nell’assicurazione di base, le prestazioni assicurate sono stabilite dalla legge e sono identiche. Esistono però differenze per quanto riguarda il servizio, i modelli offerti e l’importo dei premi.

La migliore cassa malati non è quindi necessariamente la più economica, ma quella il cui premio, modello e servizio corrispondono meglio alle tue esigenze.

Come trovare la cassa malati più adatta a me?

La classifica delle casse malati ti offre una buona panoramica delle esperienze della clientela attuale. L’assicurazione più adatta a te o alla tua famiglia dipende però dalle tue priorità personali.

La migliore cassa malati per le famiglie

Una famiglia con bambini piccoli ha esigenze diverse rispetto a una persona che vive sola o a una persona anziana. Per le famiglie, i seguenti criteri possono essere particolarmente importanti:

• Un buon rapporto qualità-prezzo

• Rimborsi rapidi

• Buona reperibilità in caso di necessità

• Un servizio alla clientela cordiale e comprensibile

• Assicurazioni complementari adatte a bambini e genitori

Considerando tutti questi criteri, ÖKK ottiene risultati particolarmente solidi. Raggiunge 8,5 punti per la rapidità dei rimborsi, 8,4 punti per la reperibilità e 8,1 punti per la cordialità.

Anche Helsana e Concordia convincono con valutazioni elevate per la reperibilità e la cordialità. Le famiglie dovrebbero però verificare anche i premi applicabili nel proprio luogo di domicilio e gli eventuali sconti per famiglie previsti nelle assicurazioni complementari.

Importante: nell’assicurazione di base obbligatoria non esistono vere e proprie polizze familiari. Ogni membro della famiglia può essere assicurato presso una cassa malati diversa.

La migliore cassa malati per i giovani

Se sei giovane, in buona salute e ricorri raramente a prestazioni mediche, una franchigia elevata e un modello assicurativo alternativo possono ridurre sensibilmente il premio.

La cassa malati più economica dipende dal luogo di domicilio, dall’età e dal modello scelto. Non può quindi essere determinata soltanto sulla base del sondaggio sulla soddisfazione.

Se per te il rapporto qualità-prezzo è particolarmente importante, Atupri arriva prima con 7,6 punti. Seguono ÖKK con 7,4 punti e il gruppo Visana con 7,3 punti.

Per chi preferisce ricevere i rimborsi rapidamente – il budget da studente ringrazia –, ÖKK è chiaramente in testa con 8,5 punti. Helsana, il gruppo Swica, Sanitas, Concordia, KPT e Sympany ottengono 8,0 punti ciascuna in questa categoria.

L’assicurazione malattia per le persone pensionate

Chi ricorre regolarmente a prestazioni mediche dovrebbe scegliere con particolare attenzione l’importo della franchigia. Una franchigia più bassa può essere vantaggiosa quando si prevedono spese sanitarie elevate nel corso dell’anno.

Anche un servizio alla clientela facilmente raggiungibile e rimborsi rapidi possono essere importanti nella vita quotidiana.

Per la reperibilità, ÖKK è al primo posto con 8,4 punti, seguita da Concordia con 8,3 punti. Concordia ottiene anche il punteggio più alto per la cordialità, con 8,3 punti, davanti a Helsana con 8,2 punti e ÖKK con 8,1 punti.

Per quanto riguarda le informazioni alla clientela, Helsana e Sanitas ottengono i risultati migliori, con 8,0 punti ciascuna. Seguono ÖKK, Atupri e KPT con 7,9 punti.

Consiglio: una classifica può aiutarti a orientarti. Per trovare l’assicurazione più adatta a te, dovresti però confrontare sempre anche premi, modelli e prestazioni in base alla tua situazione personale.

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In pochi clic puoi confrontare numerose casse malati e scoprire quali premi e modelli assicurativi rispondono meglio alle tue esigenze.

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Confronta le casse malati

Jan Schöning

Senior Product Manager Insurance

Dopo quasi un decennio di esperienza nel settore assicurativo, dal 2022 Jan mette a disposizione le sue ampie conoscenze specialistiche a FinanceScout24, dove ricopre il ruolo di Product Manager per le assicurazioni. Lui garantisce che i nostri prodotti assicurativi siano adattati, in modo ottimale, alle esigenze degli utenti. Nel tempo libero ama stare a contatto con la natura, preferibilmente in compagnia della sua